Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des personnes qui visitent notre site internet, effectuent des achats ou communiquent avec notre service client.

Elle présente également les choix dont disposent les utilisateurs concernant leurs informations personnelles et les moyens de nous contacter pour exercer leurs droits.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre site internet et de nos services, nous pouvons recueillir les catégories d’informations suivantes :

• Identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
• Commandes : numéro de commande, articles achetés, adresses de livraison et de facturation, statut du paiement et historique des achats.
• Paiements : référence de transaction, confirmation du paiement et informations communiquées par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.
• Livraisons et retours : adresse de destination, numéro de suivi, état du colis, demandes de retour, étiquette de retour et preuve de réception.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées ainsi que dates et heures de connexion.

3. Utilisation des cookies

Notre site internet utilise des cookies pour assurer le fonctionnement du panier, la connexion au compte client, le traitement des paiements et la sécurité des transactions.

Les cookies peuvent notamment servir à :

• Assurer le bon fonctionnement des différentes fonctionnalités du site.
• Mesurer la fréquentation et les performances des pages.
• Mémoriser les préférences d’affichage des visiteurs.
• Comprendre les habitudes de navigation afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies non essentiels nécessitant un consentement sont activés uniquement après l’accord de l’utilisateur.

Chaque utilisateur peut :

• Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
• Modifier ou retirer son choix depuis l’outil de gestion des cookies.
• Supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de son navigateur.

Le refus des cookies non essentiels ne bloque pas les principales fonctionnalités de notre boutique. La désactivation des cookies techniques indispensables peut toutefois perturber le fonctionnement du panier, du paiement ou du compte client.

4. Finalités de l’utilisation des données

Nous utilisons les informations personnelles pour assurer les opérations suivantes :

• Enregistrer, confirmer et gérer les commandes.
• Traiter les paiements et sécuriser les transactions.
• Préparer les commandes, généralement dans un délai de 6 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Organiser les livraisons en France, dont le délai estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
• Examiner les demandes d’annulation reçues dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
• Gérer les demandes de retour présentées dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
• Traiter les remboursements généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
• Répondre aux questions, demandes d’assistance et réclamations.
• Prévenir les activités frauduleuses et protéger le site internet.
• Gérer les documents administratifs, comptables et fiscaux.

5. Fondements de l’utilisation des données

L’utilisation des données personnelles repose sur les fondements suivants :

• Exécution du contrat : gestion des achats, paiements, expéditions et demandes après-vente.
• Obligations légales : conservation des factures et des documents comptables et fiscaux.
• Consentement : activation des cookies non essentiels et envoi de communications commerciales nécessitant l’accord préalable du client.
• Intérêt légitime : prévention des fraudes, protection des transactions et sécurité du site internet, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer son accord à tout moment. Ce retrait n’affecte pas les opérations réalisées avant cette décision.

6. Communication des données

Certaines informations personnelles peuvent être communiquées aux prestataires chargés de fournir les services nécessaires à la gestion de notre boutique.

Les destinataires comprennent notamment :

• Prestataires de paiement : traitement et vérification des transactions.
• Transporteurs : organisation de la livraison et suivi des colis en France.
• Prestataires de service client : traitement des demandes et réclamations.
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance et sécurité du site internet.
• Autorités administratives ou judiciaires : transmission des informations lorsqu’une obligation légale ou une demande officielle le nécessite.

Nous limitons les informations communiquées à chaque destinataire à ce qui est nécessaire à sa mission.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

7. Durées de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à leur utilisation et au respect des obligations de conservation.

Les principales durées sont les suivantes :

• Commandes, livraisons, retours et remboursements : pendant leur traitement et le suivi après-vente, puis archivage lorsque cela est nécessaire.
• Factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.
• Documents fiscaux : 6 ans.
• Comptes clients : pendant toute la période d’utilisation, puis suppression ou anonymisation après leur fermeture, sauf nécessité de conservation.
• Demandes des clients : pendant leur traitement et le suivi des réclamations.
• Cookies non essentiels : jusqu’à 12 mois. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois avant qu’une nouvelle demande de choix soit présentée.

Lorsque les périodes de conservation prennent fin, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

8. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour préserver la confidentialité des informations et empêcher leur perte, leur modification, leur divulgation ou leur consultation sans autorisation.

Nos mesures de protection comprennent notamment :

• La sécurisation des transmissions de données.
• La limitation des accès aux seules personnes autorisées.
• Le contrôle des autorisations dans les outils de gestion des commandes.
• La mise à jour régulière des dispositifs de sécurité.
• La surveillance et la gestion des incidents.
• La collecte limitée aux informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

9. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles détenues à leur sujet.
• Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de leurs données lorsque les conditions nécessaires sont réunies.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements.
• Droit à la portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable lorsque ce droit s’applique.
• Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime et à l’utilisation de leurs données à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retirer leur consentement : retirer à tout moment leur accord lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée : bénéficier d’une protection contre les décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires, dans les conditions prévues par les règles de protection des données.

Pour exercer l’un de ces droits, l’utilisateur doit adresser sa demande à l’adresse e-mail figurant à la section 11, « Coordonnées de la boutique ».

Nous répondons généralement dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque son examen nécessite des vérifications supplémentaires ou présente une complexité particulière, ce délai peut être prolongé de deux mois. L’utilisateur est alors informé de cette prolongation au cours du premier mois.

Si un utilisateur estime que ses données personnelles ne sont pas traitées correctement, il peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Dans le cadre de la gestion des commandes et du service client, certaines données personnelles peuvent être traitées au Japon.

Le Japon bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne pour les transferts vers les organismes couverts par cette décision.

Pour les transferts vers des destinataires qui ne sont pas couverts par cette décision, nous mettons en place des garanties reconnues, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou un autre mécanisme de protection reconnu.

Les utilisateurs peuvent demander des informations sur les garanties mises en place en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée à la section 11, « Coordonnées de la boutique ».

11. Coordonnées de la boutique

E-mail : getstarted@gariioloft.com

Téléphone : +81 (808) 004 73 53

Adresse : 4-11-1 HONMACHI, APPARTEMENT 209, SHIBUYA-KU, TOKYO 151-0071, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.

Zone de livraison : France.