1. Finalités et bases du traitement
Nous recueillons et utilisons les données personnelles des clients pour assurer la gestion de notre boutique, le suivi des commandes, le traitement des paiements, l’organisation des livraisons et la réponse aux demandes du service client. Ces informations contribuent également à la sécurité du site internet.
Les traitements de données reposent sur les fondements suivants :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes des clients.
- Obligations légales : conservation des factures et des documents comptables et fiscaux.
- Consentement : utilisation des cookies non essentiels et envoi de communications commerciales nécessitant l’accord préalable du client.
- Intérêt légitime : prévention des fraudes, protection des transactions et sécurisation du site internet, dans le respect des droits des utilisateurs.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, le client peut retirer son accord à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légitimité des traitements réalisés avant sa demande.
2. Catégories de données collectées
Lorsqu’un client consulte notre site internet, crée un compte ou passe une commande, différentes informations peuvent être recueillies :
- Identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
- Commandes : numéro de commande, produits achetés, adresses de livraison et de facturation, statut du paiement et historique des achats.
- Paiements : référence de transaction, confirmation du paiement et informations communiquées par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.
- Livraisons et retours : adresse de destination, numéro de suivi, statut de livraison, demandes de retour et preuve de réception.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et dates de connexion.
3. Utilisation des données personnelles
Les informations recueillies sont utilisées pour assurer les opérations suivantes :
- Enregistrer, confirmer et préparer les commandes.
- Encaisser les paiements et sécuriser les transactions.
- Organiser les expéditions et les livraisons en France.
- Vérifier les demandes d’annulation reçues dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
- Gérer les demandes de retour présentées dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
- Traiter les remboursements généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
- Répondre aux questions, demandes d’assistance et réclamations.
- Identifier les opérations frauduleuses et protéger le site internet.
- Assurer la gestion des documents administratifs, comptables et fiscaux.
4. Durées de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire à leur utilisation et au respect des obligations de conservation.
Les durées principales sont les suivantes :
- Commandes et livraisons : pendant l’exécution de la commande et le suivi des demandes, puis archivage lorsque cela est nécessaire.
- Factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
- Documents fiscaux : 6 ans.
- Comptes clients : pendant toute la période d’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation après sa fermeture, sauf nécessité de conservation.
- Demandes des clients : pendant leur traitement et le suivi des réclamations.
- Cookies non essentiels : jusqu’à 12 mois. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois avant qu’une nouvelle demande de choix soit présentée.
Lorsque les périodes de conservation prennent fin, les données sont supprimées ou anonymisées si leur maintien n’est plus nécessaire.
5. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité et l’intégrité des données personnelles et à empêcher leur perte, leur modification ou leur divulgation non autorisée.
Ces mesures comprennent notamment :
- La sécurisation des échanges de données.
- La restriction des accès aux seules personnes autorisées.
- Le contrôle des accès aux outils de gestion des commandes.
- La mise à jour régulière des dispositifs de sécurité.
- La surveillance et la gestion des incidents de sécurité.
- La collecte limitée aux informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique.
6. Droits des utilisateurs
Les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles détenues à leur sujet.
- Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de leurs données lorsque les conditions nécessaires sont réunies.
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements.
- Droit à la portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable lorsque ce droit s’applique.
- Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime et à l’utilisation de leurs données à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer leur consentement : retirer à tout moment leur accord lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée : bénéficier d’une protection contre les décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires, dans les conditions prévues par les règles de protection des données.
Pour exercer l’un de ces droits, l’utilisateur doit adresser sa demande à l’adresse e-mail figurant à la section 10, « Coordonnées de la boutique ».
Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Si son examen nécessite des vérifications supplémentaires ou présente une complexité particulière, ce délai peut être prolongé de deux mois. Dans ce cas, l’utilisateur est informé de cette prolongation au cours du premier mois.
Si un utilisateur estime que ses données personnelles ne sont pas traitées correctement, il peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
7. Destinataires des données
Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires chargés de fournir les services nécessaires au fonctionnement de notre boutique :
- Prestataires de paiement : traitement et vérification des transactions.
- Transporteurs : organisation de la livraison et suivi des colis en France.
- Prestataires de service client : gestion des demandes et réclamations.
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance et sécurité du site internet.
- Autorités administratives et judiciaires : communication des informations lorsqu’une obligation légale ou une demande officielle le nécessite.
Nous ne commercialisons pas et ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.
8. Transferts de données hors de l’Union européenne
Dans le cadre de la gestion des commandes, du service client et du fonctionnement de notre boutique, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées en dehors de l’Union européenne, notamment au Japon.
Lorsque des transferts internationaux sont nécessaires, nous veillons à assurer la protection des informations par des garanties reconnues, notamment :
- Le recours à une décision d’adéquation de la Commission européenne lorsque le pays destinataire en bénéficie.
- L’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne lorsque ces garanties sont nécessaires.
- La limitation des données transmises aux informations indispensables à la prestation concernée.
Pour obtenir des informations sur les garanties mises en place, les utilisateurs peuvent nous contacter à l’adresse e-mail indiquée à la section 10, « Coordonnées de la boutique ».
9. Cookies
Notre site internet utilise des cookies indispensables au fonctionnement du panier, à la connexion au compte client, au traitement des commandes et à la sécurité.
Les cookies destinés à la mesure d’audience, à la personnalisation et à la publicité, lorsqu’ils nécessitent un consentement, sont utilisés uniquement après l’accord de l’utilisateur.
L’utilisateur peut :
- Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
- Modifier ou retirer son consentement depuis l’outil de gestion des cookies.
- Supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de son navigateur.
Le refus des cookies non essentiels ne bloque pas les principales fonctionnalités de notre boutique.
10. Coordonnées de la boutique
E-mail : getstarted@gariioloft.com
Téléphone : +81 (808) 004 73 53
Adresse : 4-11-1 HONMACHI, APPARTEMENT 209, SHIBUYA-KU, TOKYO 151-0071, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.
Zone de livraison : France.