1. Conditions d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
Après validation du paiement, le traitement de la commande est généralement effectué dans un délai de 6 jours ouvrés.
- Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation n’est plus possible.
- Après réception, le client bénéficie d’un délai de 30 jours calendaires pour demander un retour.
- Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis.
L’annulation d’une commande et le retour d’un produit constituent deux démarches distinctes.
2. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation, le client doit envoyer un e-mail à l’adresse indiquée ci-dessous.
Afin de faciliter l’identification de la commande, le message doit contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le nom et le prénom du client.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- La référence de paiement, sans communiquer de numéro de carte bancaire ni d’autres informations financières confidentielles.
Après réception du message, nous vérifions le statut de la commande et informons le client du résultat par e-mail.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Après réception du colis, le client peut toutefois effectuer une demande de retour dans le délai de retour prévu par notre boutique.
- L’étiquette de retour fournie dans le colis peut être utilisée pour renvoyer les articles.
- Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les protections afin de faciliter le retour.
- Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation permet de traiter séparément chaque retour et chaque nouvelle commande, tout en assurant un suivi précis des stocks et des remboursements. Le client souhaitant un autre produit peut retourner l’article reçu, puis passer une nouvelle commande.
4. Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord préalable avec le client pour utiliser un autre moyen de remboursement. Aucun frais supplémentaire n’est facturé.
Pour les produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles.
Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : getstarted@gariioloft.com
Téléphone : +81 (808) 004 73 53
Adresse : 4-11-1 HONMACHI, APPARTEMENT 209, SHIBUYA-KU, TOKYO 151-0071, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.
Zone de livraison : France.