Coordonnées
1. Moyens de contact
Notre service client est disponible par e-mail et par téléphone pour accompagner les clients avant et après leur achat.
Nous pouvons notamment vous renseigner sur les sujets suivants :
- Les descriptions, dimensions et caractéristiques des produits.
- La consultation et le suivi des commandes.
- Les paiements et leur confirmation.
- La préparation, l’expédition et la livraison.
- Les demandes d’annulation.
- Les procédures de retour et de remboursement.
- Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site internet.
Pour toute question concernant une commande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés pendant les prochaines heures d’ouverture.
Vous pouvez nous contacter aussi bien avant de passer commande qu’après avoir reçu vos articles.
3. Commandes et livraison
Nous accompagnons nos clients pendant les différentes étapes de préparation et d’acheminement de leurs commandes.
- Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrés.
- La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.
- Nous proposons une livraison standard.
- Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
- Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après la remise du colis au transporteur.
Pour toute question concernant le traitement d’une commande ou son acheminement, notre service client peut vous aider à consulter les informations disponibles.
4. Annulation, retour et remboursement
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
Après réception de la commande, le client dispose de 30 jours calendaires pour présenter une demande de retour conformément à notre procédure.
Une étiquette de retour est jointe au colis. Elle peut être utilisée pour renvoyer le produit en suivant les instructions de notre boutique.
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :
- Le produit reçu est endommagé.
- Le produit présente un défaut.
- Le produit livré ne correspond pas à l’article commandé.
En cas de retour motivé par un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord du client pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Ces procédures ne suppriment pas les droits dont disposent les consommateurs.
5. Informations nécessaires au traitement des demandes
Afin de nous permettre d’identifier votre situation et de traiter votre demande dans de bonnes conditions, nous pouvons vous demander les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le nom et le prénom utilisés lors de l’achat.
- L’adresse e-mail associée à la commande.
- Une explication précise de votre demande.
- Le numéro de suivi ou la référence de transaction, lorsque cela est nécessaire.
- Des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire, le code de sécurité de votre carte bancaire ou vos codes d’authentification confidentiels.
6. Types de demandes prises en charge
Notre équipe du service client peut vous accompagner pour les demandes suivantes :
- Obtenir des renseignements sur les dimensions, les matériaux et les caractéristiques des meubles.
- Vérifier l’avancement d’une commande en cours de préparation.
- Consulter les informations de suivi d’un colis expédié.
- Signaler un retard de livraison ou un colis endommagé.
- Présenter une demande d’annulation avant l’expédition.
- Obtenir des indications pour effectuer un retour.
- Demander des informations sur l’avancement d’un remboursement.
- Signaler un problème concernant un article reçu.
- Poser des questions sur le fonctionnement du site internet ou partager vos observations concernant votre expérience d’achat.
Chaque demande est examinée à partir des informations communiquées afin de vous apporter une réponse claire et adaptée à votre situation.
7. Coordonnées de la boutique
E-mail : getstarted@gariioloft.com
Téléphone : +81 (808) 004 73 53
Adresse : 4-11-1 HONMACHI, APPARTEMENT 209, SHIBUYA-KU, TOKYO 151-0071, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.
Zone de livraison : France.